Tämä sivu kertoo, mihin kannattaa ottaa yhteyttä ja missä asiassa — ja yhtä lailla sen, mitä täältä ei kannata kysyä, koska siihen ei voi vastata.
Missä asioissa kannattaa ottaa yhteyttä
- Virheet sivustolla. Vanhentunut luku, väärä linkki, ehto joka on muuttunut. Korjaan ja merkitsen korjauksen päiväyksen.
- Omat kotiutuskokemuksesi. Erityisesti jos mitattu aika poikkeaa selvästi siitä, mitä täällä lukee. Yksittäinen kokemus ei muuta taulukkoa, mutta se on syy tehdä uusintamittaus.
- Toimitukselliset kysymykset. Menetelmää, painotuksia tai rahoitusta koskevat kysymykset.
Mihin en voi vastata
En voi selvittää yksittäisen pelaajan riitaa operaattorin kanssa. Sivustolla ei ole asemaa suhteessa kasinoihin eikä pääsyä niiden järjestelmiin. Jos kotiutuksesi on jumissa, oikea järjestys on tämä:
- Kirjallinen reklamaatio kasinon omaan asiakaspalveluun. Säilytä vastaus ja päiväys.
- Jos vastausta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, valitus lisenssin myöntäneelle viranomaiselle. Maltan lisenssillä se on MGA, Viron lisenssillä Maksu- ja Tolliamet. Valitus tehdään englanniksi.
- Ahvenanmaan luvalla toimivan Pafin osalta valvojana on Ahvenanmaan maakuntahallitus.
- Veikkauksen osalta valvojana on Poliisihallitus.
Suomen kuluttajaneuvonta ei voi käsitellä ulkomaisen rahapelioperaattorin riitaa samalla tavalla kuin kotimaista kuluttajakauppaa. Tämä on siirtymäajan käytännön puute, ja se on hyvä tietää ennen kuin sitä tarvitsee. Aikataulu ja tuleva muutos ovat sivulla lisenssit ja uusi rahapelilaki.
Jos pelaaminen huolestuttaa
Sitä ei kannata kysyä täältä, koska täällä ei ole siihen osaamista. Peluuri palvelee maksutta ja nimettömänä numerossa 0800 100 101. Keinot ja itsearviointitesti ovat sivulla vastuullinen pelaaminen.
Operaattoreille
Tekstiä ei näytetä ennakkoon eikä sitä muuteta pyynnöstä. Jos julkaistu luku on virheellinen, osoita se ja se korjataan — kuten kenen tahansa muunkin osoittama virhe. Kumppanuutta koskevat yhteydenotot käsitellään erikseen eivätkä ne vaikuta julkaistuun sisältöön; periaate on kuvattu sivulla tietoa meistä.
Mitä yhteydenotossa kannattaa kertoa
Jos ilmoitat mitatun ajan poikkeamasta, nämä neljä tietoa riittävät ja ilman niitä asiaa ei voi tarkistaa:
- Operaattorin nimi ja se maksutapa, jolla kotiutus tehtiin.
- Kotiutuspyynnön päiväys ja suunnilleen kellonaika.
- Hetki, jolloin raha oli tilillä — tai tieto siitä, ettei se ole vielä.
- Pyydettiinkö matkan varrella asiakirjoja, ja missä vaiheessa.
Henkilötietoja, tilinumeroa tai pelitilin tunnuksia ei tarvita eikä niitä pidä lähettää. Viestien käsittely on kuvattu sivulla tietosuojaseloste.